Михаил Новинский (MNdesign)

Елена, спасибо за теплые слова, и за реализацию! Рады, что проект состоялся!

Алёна, спасибо! Были рады работать для вас! ))

Спасибо, рады работать с вами!

Ирина, спасибо! Особенно приятно, когда люди пишут по собственной инициативе, а не когда мы просим "напишите что-нибудь на Houzz". Был рад работать с Вами, с удовольствием повторим ))

Спасибо, рады с вами работать!

Thank you, Frederic!
We were happy to work with you!

Спасибо, Сергей! Мы также очень довольны работой с тобой!

Ольга, очень жаль, что Вы удалили свой первоначальный отзыв, теперь не совсем понятно содержание моего комментария на него (ниже). Цель написания комментария была не «очернить клиента», а разъяснить свою позицию – почему данная ситуация возникла с проектом, с какими из Ваших претензий мы согласны, а с какими нет.
Про то, что бюджета не хватило, я не писал, наоборот, мы изначально заложили в проект некоторые изделия более демократичного уровня, чем Вам бы хотелось, и после Ваших замечаний исправили ряд позиций в сторону продуктов более высокого класса. Я написал, что наша ошибка в том, что мы изначально не достаточно акцентировали внимание на данном параметре, чтобы предложить клиенту именно тот уровень изделий, на который он рассчитывает. Эта ошибка была учтена в дальнейшей работе.
Про то, что наша документация «не соответствовала действительности», необходимо было разбираться в процессе – в каком конкретно месте и что не сходилось. Все наши ошибки мы готовы были исправить. Не предоставить нам возможности разобраться в ситуации, дать необходимые комментарии рабочим, которые возможно просто не правильно прочли какую-то документацию (тем более, что, как и писал, Вы заказали сокращенный пакет чертежей), а потом обвинять в несоответствии не справедливо. Я почти 15 лет занимаюсь этой работой, и прекрасно представляю, что у всех участников строительства, самым легким ответом на все вопросы, недопонимания, и трудности было «дизайнер виноват». Возразить-то не кому…
Кроме того, если Вы помните ситуацию, то многие из претензий, на которые Вы нам дали возможность отреагировать еще в самом начале, не были нашими ошибками, как в случае с артикулом паркета, который нами был дан согласно заводским спецификациям, но поисковики выдавали по нему неверный результат. То есть в некоторых случаях действительно если бы Вы дали нам возможность разобраться и прокомментировать, проблема бы исчезла, либо была бы решена достаточно простым путем. По несоответствию цветов материалов эскизам – этот параметр достаточно субъективный. Бывает, что мы считаем материал подходящим, но заказчику что-то в нем не нравится. И естественно многие, особенно текстурные и цветные материалы требуется смотреть живьем на стадии реализации, и возможно корректировать их окончательный выбор.
И о том, что проект сложный я писал не для того, чтобы оправдываться за ошибки, а для того, чтобы объяснить, почему по нему необходимо было как минимум выпускать полный комплект рабочей документации, а в идеале осуществлять сопровождение при реализации. Но в любом случае не смотря на несогласие с многими Вашими претензиями, нам действительно очень жаль, что так произошло.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

Очень жаль слышать подобный отзыв. Те, кто занимаются услугами понимают, что не может быть 100% довольных клиентов, и на 10 (20, 50) довольных клиентов всегда найдется тот, кого не устроили какие-либо параметры предоставленной услуги. Тем не менее, для нас такой результат - это безусловно разочарование, из которого мы сделали определенные выводы.
Что касается существа вопроса, в чем с нашей точки зрения были проблемы данного проекта и почему клиент остался не доволен. Во-первых, заказчиками был заказан проект не целиком, а именно эскизный проект (планировочное решение и дизайн-концепция) и лишь часть рабочей документации (планы полов, потолков, освещения, розеток и тп., предварительная спецификация). И не была заказана вторая часть рабочего проекта – развертки стен, узлы, детали и прочие элементы. У нас существует такое предложение, позволяющее клиентам оптимизировать расходы на проектирование, при этом понятно, что отсутствующие проектные материалы клиенту придется компенсировать своим трудом и фантазией, а также трудом рабочих и смежников. Но иногда клиенты идут на это ради экономии бюджета. В данном случае не было ощущения, что такая экономия для клиентов принципиальна, а когда стало ясно, что проект не простой, мы настоятельно рекомендовали им заказать полный комплект рабочей документации, но они отказались.
Почему проект в ЖК Триколор был достаточно сложным? Прежде всего, по исходным характеристикам помещения (квартира в плане представляет собой треугольник с выгнутой дугой гипотенузой внешней стены), при этом с неудачным сочетанием расположения окон и несущих пилонов. Квартира планировалась застройщиком условно двухкомнатной (2 спальни и кухня-гостиная), но нам нужно было вместить в нее еще одно существенное помещение – кабинет, желательно с наличием дневного света. Этим были обусловлены и сложности с планировкой, которые привели к нетиповым и не простым в реализации решениям, как в области строительства, так и мебельного наполнения, а также интеграции различных элементов проекта между собой. Кроме того, в квартире была запроектирована система приточно-вытяжной вентиляции и канального кондиционирования, обычно не облегчающая задачи, стоящие в процессе проектирования и реализации.
При этом заказчики отказались не только от части проектной документации, но и от сопровождения и авторского надзора, хотя с учетом специфики проекта мы рекомендовали им сделать иначе. Можно ли реализовать проект без сопровождения? Безусловно, да. Но стройка - сложный и многосоставной процесс, в течение которого возможно появление массы нюансов и дополнительных вводных. И понятие авторского надзора появилось совсем не для того чтобы обеспечить работой голодающих архитекторов, это отработанная столетиями строительной деятельности необходимость, в разы снижающая риски в процессе реализации. И чем сложнее проект, тем важнее сопровождение его автора. К слову ряд известных студий, к качеству проектных материалов которых вряд ли могут быть претензии, в принципе не берут проекты без сопровождения при реализации.
В результате в процессе строительства заказчики остались один на один со сложной, тем более для непрофессионала, задачей, да еще и с не полным комплектом проектных материалов. Кроме того, известно, что виноватым в любом «косяке» всегда окажется тот, кто проспал планерку. В данном случае на «планерку» нас просто не позвали.
Что касается конкретных претензий.
1. «Бездарно распределенное пространство» и «ракурсы не в масштабе». Выше мы уже упоминали о специфике и сложностях стоявшей задачи, а во вложении прикладываем исходный файл и утвержденное решение. Изначально понимая эту сложность, мы уделили разработке планировки особенное внимание, в частности еще на предварительной стадии нами предоставлялись заказчику не просто плоскостные планировки, но и предварительные трехмерные модели (прикладываем пример), по которым можно было лучше представить специфику пространственно-планировочного решения. Кроме того, в рамках подготовки рабочих чертежей, мы по собственной инициативе выдали ряд разрезов и узлов, не предусмотренных нашими договоренностями, именно для того, чтобы у строителей была возможность не ошибиться со сложными элементами проекта.
Что касается «ракурсов не в масштабе» тут не совсем понятно, что имелось в виду. Все предметы, использованные в визуализации естественно масштабны. Виртуальная камера программ трехмерного моделирования имеет те же свойства, что и обычная фотокамера. Для того, чтобы продемонстрировать пространство наши визуализаторы (как и все другие) используют слегка широкоугольную характеристику виртуального объектива, но обычно это не мешает корректно оценить масштаб пространства.
2. Касательно «задержек и бесконечных ошибок сотрудников». Через некоторое время после сдачи проекта, клиент обратился к нам с перечнем допущенных по его мнению ошибок. Мы ответили на все предъявленные претензии, и ряд ошибок (в основном по предварительной спецификации материалов) были исправлены, а часть претензий не являлись ошибками и по ним были даны исчерпывающие комментарии. То есть мы не бросили заказчиков, а постарались решить возникшие проблемы. После этого, они не обращались к нам ни с какими вопросами. Что касается задержек, то да, в этом проекте было несколько задержек в процессе работы, и мы сожалеем об этом. Справедливости ради стоит сказать, что финального платежа нам также пришлось подождать.
В любом случае, все вышеперечисленное не отменяет нашего сожаления о том что проект, который нам очень нравился, делался с вдохновением и который мы, безусловно, хотели бы достойно реализовать, пошел по такому пути и принес неудобства нашим заказчикам. За те ошибки, которые были, мы принесли и приносим еще раз свои извинения. Мы неоднократно анализировали полученный опыт, и сделали определенные выводы из него, как в области допущенных ошибок, так и порядка предоставления услуг. В частности мы усовершенствовали работу по спецификациям, ввели более детальный анализ пожеланий клиента в области бюджета закупаемых материалов, а также планируем отказаться от опции заказа сокращенного дизайн-проекта, а в перспективе возможно и от проектирования без авторского надзора в процессе реализации.

Тимур, Ксения, огромное спасибо за отзыв! Вы точно не самые "адские" заказчики! )) В ответ хотел бы сказать, что нередко бывает, когда заказчик воплощает проект самостоятельно, и мы потом видим результат - он нас в той или иной степени не удовлетворяет. Но в Вашем случае, все сделано очень хорошо. На наш взгляд это комплимент Вам, вашему вкусу, рассудительности и доверию к разработанному проекту и профессионалам это сделавшим. Спасибо!

Спасибо, Тамара! Рады были работать с Вами!