Come migliorare la comunicazione con il cliente grazie al pannello di controllo clienti
Dì addio alle lunghe e frequenti telefonate con i clienti. Offri loro un facile accesso a un portale esclusivo che puoi personalizzare con il tuo logo e le informazioni della tua azienda. Qui il cliente potrà visualizzare tutta la cronologia delle comunicazioni, i dettagli del progetto, il cronoprogramma, i documenti, le foto dei progressi e altro ancora.
La spesa media per ristrutturare casa è in aumento e le aspettative dei clienti sono sempre più alte. La nostra ricerca mostra che 2 proprietari di casa su 3 desiderano una migliore comunicazione con i professionisti e vorrebbero ricevere aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento dei progetti.
Tuttavia, tenere informati i clienti durante un progetto di ristrutturazione spesso fa perdere tempo prezioso fra telefonate, e-mail, WhatsApp e messaggi di testo. Il pannello di controllo clienti di Houzz Pro è uno strumento creato appositamente per facilitarti il lavoro. Gli abbonati a Houzz Pro lo utilizzano con successo per semplificare le comunicazioni con i clienti, tenere traccia delle richieste e delle approvazioni – il tutto trasmettendo professionalità e facendo un'ottima impressione.
"I clienti possono accedere al pannello di controllo da soli senza dovermi chiamare o inviare messaggi, il che mi fa risparmiare molto tempo. Possono andare lì e trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Sentono di essere supportati e di avere il controllo della situazione." Bryan Payne, Many Mansions LLC
Cronoprogramma e condivisione di file: hai tutto sotto controllo
Il pannello di controllo clienti è un portale privato in cui i tuoi clienti possono accedere ai dettagli del progetto e ai file specifici che hai condiviso con loro, sia da desktop che dal cellulare:
- I clienti possono rivedere i preventivi che hai inviato ogni volta che lo desiderano. Se il preventivo include uno o più allegati, questi saranno disponibili nel pannello di controllo clienti.
- Le bozze, gli ordini di acquisto o qualsiasi file allegato agli ordini non vengono mai condivisi. Per impostazione predefinita, questi file non verranno mai condivisi nel pannello di controllo clienti.
- Puoi facilmente controllare lo stato di ogni file aggiunto al progetto. Vai su File > Clicca su "Visualizza tutto". La colonna "Condividi con" mostra chi può accedere a ogni singolo file. Puoi modificare queste autorizzazioni in qualsiasi momento.
- Gli appunti quotidiani sono un ottimo modo per aggiornare il cliente sui progressi del progetto. Esamina i nuovi appunti quotidiani creati dai tuoi collaboratori e clicca su "Condividi" per inviarli al pannello di controllo clienti.
- Condividi il cronoprogramma del progetto, comunica proattivamente con il cliente e aggiornalo sui ritardi. Il cronoprogramma è uno strumento visivo che ti aiuta a condividere facilmente con il cliente il programma del progetto e le fasi principali, facendo un'ottima impressione. Puoi condividerlo anche con i membri del tuo team, collaboratori e fornitori.
- Scegli se mostrare o meno i dettagli finanziari. Puoi selezionare cosa vuoi che il cliente veda: totale in sospeso, totale pagato, saldo totale trattenuto o credito totale disponibile.
Consigli per utilizzare il pannello di controllo clienti
1. Suggerisci ai clienti di aggiungere il pannello di controllo ai segnalibri! Puoi condividere il pannello di controllo tramite e-mail o con un semplice link. Viene generato un link univoco per ogni progetto e cliente.
2. Giocaci per familiarizzare. Crea un progetto di prova, aggiungi file e condividi il pannello di controllo clienti con te in modo da poter familiarizzare con lo strumento.
3. Guarda un'anteprima prima di condividere. Puoi utilizzare il pulsante "Anteprima e condividi" o copiare il link univoco e incollarlo in una finestra di navigazione in incognito per vedere cosa vedono i tuoi clienti. Controlla quali file e documenti specifici hai condiviso.
Ricorda: puoi interrompere la condivisione del pannello di controllo in qualsiasi momento.
Tutto in un unico posto
Il pannello di controllo clienti è un ottimo strumento per gestire i progetti e le comunicazioni con i clienti da un'unica piattaforma. La cronologia delle comunicazioni, i file e i preventivi vengono salvati in un unico posto, così i membri del team possono collaborare agevolmente.
Nel settore della ristrutturazione gli imprevisti sono inevitabili e spesso bisogna riprogrammare gli interventi e tenere traccia di numerosi dettagli contemporaneamente. Ecco perché il pannello di controllo e gli altri strumenti di gestione aziendale offerti da Houzz Pro risultano essenziali per semplificare e velocizzare il lavoro.
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