Arredamento: Come Funzionano le Garanzie sui Mobili?
Garanzia di conformità, garanzie aggiuntive e norme sul contratto d’opera. Alcuni chiarimenti sui diritti di chi compra
Antonia Solari
17 ottobre 2017
Houzz Italia Contributor, sono architetto e giornalista professionista
Il panorama delle garanzie relative al mondo dell’arredamento può essere, di primo impatto, un po’ complicato. Che differenza c’è fra le garanzie di conformità sui beni, le garanzie aggiuntive, gratuite o a pagamento, e cosa succede se l’arredo è frutto di un lavoro artigianale e non esce da una fabbrica, quindi non ha cartellini, certificazioni, bollini? E se la libreria, l’armadio o l’intera cucina sono stati montati direttamente dal privato?
In caso di malfunzionamento la garanzia è ancora valida anche se ci abbiamo messo le mani? In realtà anche le garanzie devono rispondere a normative di riferimento molto chiare e di valenza internazionale, promulgate dalla UE e applicate senza dubbi interpretativi. La prima norma, valida per ogni bene di consumo e sviluppata a tutela del consumatore, è la garanzia legale di conformità. Ha la durata di due anni ed è regolata dal Codice del Consumo. I diritti del consumatore, dunque, sono oggettivamente protetti e, in caso di non conformità, l’azienda è obbligata a rimediare attraverso la riparazione o la sostituzione del bene o, nei casi peggiori, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. A seguire, le informazioni fondamentali.
In caso di malfunzionamento la garanzia è ancora valida anche se ci abbiamo messo le mani? In realtà anche le garanzie devono rispondere a normative di riferimento molto chiare e di valenza internazionale, promulgate dalla UE e applicate senza dubbi interpretativi. La prima norma, valida per ogni bene di consumo e sviluppata a tutela del consumatore, è la garanzia legale di conformità. Ha la durata di due anni ed è regolata dal Codice del Consumo. I diritti del consumatore, dunque, sono oggettivamente protetti e, in caso di non conformità, l’azienda è obbligata a rimediare attraverso la riparazione o la sostituzione del bene o, nei casi peggiori, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. A seguire, le informazioni fondamentali.
Come si classifica un arredo?
Un mobile, sia già completo che da assemblare, anche dai diretti interessati, si classifica come un bene di consumo e quindi si può fare riferimento all’articolo 128 del Codice di Consumo per quanto riguarda la garanzia di conformità.
Un dato importante: quando un arredo viene acquistato direttamente in un locale commerciale, dalla grande distribuzione allo showroom monomarca, non gli si può applicare la disciplina del diritto di recesso come invece accade per gli acquisti online.
Un mobile, sia già completo che da assemblare, anche dai diretti interessati, si classifica come un bene di consumo e quindi si può fare riferimento all’articolo 128 del Codice di Consumo per quanto riguarda la garanzia di conformità.
Un dato importante: quando un arredo viene acquistato direttamente in un locale commerciale, dalla grande distribuzione allo showroom monomarca, non gli si può applicare la disciplina del diritto di recesso come invece accade per gli acquisti online.
Cosa significa conformità?
Secondo gli articoli 128-135 del Codice del Consumo, è obbligo del venditore consegnare al consumatore beni che siano conformi al contratto di vendita; nello specifico, gli oggetti devono risultare idonei all’uso al quale servono, devono aderire alla descrizione fatta dal venditore, devono presentare le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo e devono essere “idonei all’uso particolare voluto dal consumatore”.
Un dettaglio: il difetto di conformità viene escluso se il consumatore era a conoscenza di eventuali difetti o se il difetto stesso deriva da istruzioni o materiali forniti dall’acquirente.
Secondo gli articoli 128-135 del Codice del Consumo, è obbligo del venditore consegnare al consumatore beni che siano conformi al contratto di vendita; nello specifico, gli oggetti devono risultare idonei all’uso al quale servono, devono aderire alla descrizione fatta dal venditore, devono presentare le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo e devono essere “idonei all’uso particolare voluto dal consumatore”.
Un dettaglio: il difetto di conformità viene escluso se il consumatore era a conoscenza di eventuali difetti o se il difetto stesso deriva da istruzioni o materiali forniti dall’acquirente.
Quanto dura la garanzia di conformità?
Come conferma l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino) per poter passare all’azione e richiedere le varie tipologie di soluzioni in caso di bene non conforme.
Come conferma l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino) per poter passare all’azione e richiedere le varie tipologie di soluzioni in caso di bene non conforme.
amorybrown.co.uk
Quali obblighi ha il venditore?
In caso di difetto di conformità il venditore deve prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In dettaglio, sempre seguendo i dettami di AGCM, per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore, in quanto si presume che esistessero al momento della consegna.
Successivamente, solo nel caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore un rimborso del costo, ragionevole e preventivamente indicato, sostenuto dal venditore per la verifica. Al contrario, riscontrato il vizio di conformità, il produttore è tenuto a effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.
In caso di difetto di conformità il venditore deve prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In dettaglio, sempre seguendo i dettami di AGCM, per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore, in quanto si presume che esistessero al momento della consegna.
Successivamente, solo nel caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore un rimborso del costo, ragionevole e preventivamente indicato, sostenuto dal venditore per la verifica. Al contrario, riscontrato il vizio di conformità, il produttore è tenuto a effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.
Cosa succede se i mobili sono stati realizzati su misura?
Nel caso in cui gli arredi siano il risultato di un progetto su misura, oltre a essere soggetti alla garanzia di conformità devono rispondere anche alle norme relative al contratto d’opera e al contratto di appalto. Se il committente si accorge di eventuali problemi, è tenuto a denunciare il fatto all’artigiano entro otto giorni dalla scoperta dei difetti e avrà un anno di tempo per agire in via giudiziale o chiedendo risarcimenti di varia tipologia.
Nel caso in cui gli arredi siano il risultato di un progetto su misura, oltre a essere soggetti alla garanzia di conformità devono rispondere anche alle norme relative al contratto d’opera e al contratto di appalto. Se il committente si accorge di eventuali problemi, è tenuto a denunciare il fatto all’artigiano entro otto giorni dalla scoperta dei difetti e avrà un anno di tempo per agire in via giudiziale o chiedendo risarcimenti di varia tipologia.
E se il problema è conseguente al montaggio?
Capita, sempre più spesso, di scegliere di montare con le proprie mani una libreria, un armadio o interi sistemi d’arredo. Cosa fare se il difetto si nota solo dopo aver concluso l’installazione? Anche in questo caso il Codice del Consumo tutela gli acquirenti dichiarando che il difetto di conformità deriva dalla carenza delle istruzioni di installazione.
Capita, sempre più spesso, di scegliere di montare con le proprie mani una libreria, un armadio o interi sistemi d’arredo. Cosa fare se il difetto si nota solo dopo aver concluso l’installazione? Anche in questo caso il Codice del Consumo tutela gli acquirenti dichiarando che il difetto di conformità deriva dalla carenza delle istruzioni di installazione.
Le garanzie aggiuntive
È frequente che le aziende offrano delle garanzie aggiuntive rispetto a quella di conformità, gratuite o a pagamento, con durate più lunghe o maggiore copertura. Ma queste garanzie convenzionali, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità e le proposte devono essere sempre molto chiare: “chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità”, dichiara l’AGCM.
È frequente che le aziende offrano delle garanzie aggiuntive rispetto a quella di conformità, gratuite o a pagamento, con durate più lunghe o maggiore copertura. Ma queste garanzie convenzionali, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità e le proposte devono essere sempre molto chiare: “chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità”, dichiara l’AGCM.
Cosa succede in caso di acquisto durante il periodo di saldi?
Come è intuitivo e nonostante talvolta i rivenditori neghino i diritti, qualsiasi acquisto realizzato in periodo di saldi resta ugualmente soggetto alla tutela della garanzia legale. Mantenendo sempre chiara la differenza fra vizio di conformità e ripensamento o insoddisfazione del consumatore, non passibile di rimborso se effettuato in locali commerciali.
Come è intuitivo e nonostante talvolta i rivenditori neghino i diritti, qualsiasi acquisto realizzato in periodo di saldi resta ugualmente soggetto alla tutela della garanzia legale. Mantenendo sempre chiara la differenza fra vizio di conformità e ripensamento o insoddisfazione del consumatore, non passibile di rimborso se effettuato in locali commerciali.
A chi rivolgersi in caso di dubbi
I comportamenti di rivenditori o produttori che inducano in errore il consumatore sull’esistenza o sulle modalità di esercizio della garanzia legale di conformità, ovvero ne ostacolino l’esercizio stesso possono costituire pratiche commerciali scorrette, vietate e sanzionate dal Codice del Consumo.
In tal caso, l’Antitrust può intervenire, a tutela del consumatore, accertando la violazione, imponendo la cessazione della condotta contraria alla legge, sanzionando i soggetti responsabili fino a un massimo di 5.000.0000 euro. L’Antitrust può anche accettare impegni dell’impresa, senza accertare alcuna infrazione, se essi hanno un impatto positivo per i consumatori.
Raccontaci: conoscevi queste normative? Hai mai avuto problemi con mobili diffettosi? Condividi la tua esperienza nei Commenti.
Design Green ai Raggi X: 5 Passi per Capire Cosa è Sostenibile
I comportamenti di rivenditori o produttori che inducano in errore il consumatore sull’esistenza o sulle modalità di esercizio della garanzia legale di conformità, ovvero ne ostacolino l’esercizio stesso possono costituire pratiche commerciali scorrette, vietate e sanzionate dal Codice del Consumo.
In tal caso, l’Antitrust può intervenire, a tutela del consumatore, accertando la violazione, imponendo la cessazione della condotta contraria alla legge, sanzionando i soggetti responsabili fino a un massimo di 5.000.0000 euro. L’Antitrust può anche accettare impegni dell’impresa, senza accertare alcuna infrazione, se essi hanno un impatto positivo per i consumatori.
Raccontaci: conoscevi queste normative? Hai mai avuto problemi con mobili diffettosi? Condividi la tua esperienza nei Commenti.
Design Green ai Raggi X: 5 Passi per Capire Cosa è Sostenibile
Articoli correlati
Bagno
Regole, Norme e Permessi per Ristrutturare il Bagno
di Sara Pizzo
Le questioni tecniche legate al bagno, i permessi, le distanze dallo scarico, gli spazi tra i sanitari
Leggi Tutto
Finestre
Quali Vetrate Panoramiche Puoi Installare Senza Permessi
di Sara Pizzo
Si chiamano anche Ve.Pa: infissi panoramici per chiudere logge e balconi senza permessi del Comune né del Condominio
Leggi Tutto
Houzz Eco
Le Classi Energetiche degli Edifici Secondo le Direttive Europee
di Sara Pizzo
Verso un nuovo paradigma dell'abitare in Italia ed Europa: classi energetiche, APE, NZEB, Case Green
Leggi Tutto
Mansarda
Aprire una Finestra sul Tetto. Quali Permessi Richiedere?
di Sara Pizzo
I permessi che occorrono per aprire una finestra sul tetto di casa
Leggi Tutto
Ristrutturare
Costi e Permessi per Costruire un Garage
di Sara Pizzo
Quali permessi richiedere in Comune e i costi per realizzare un'autorimessa pertinenziale (e cosa vuol dire)
Leggi Tutto
Ristrutturare
Come Recuperare un Seminterrato e i Requisiti di Abitabilità
di Sara Pizzo
Le regole e le soluzioni pratiche per trasformare un seminterrato insalubre in un'abitazione confortevole
Leggi Tutto
Parla l'esperto
Aiuto per Comprare Casa? Ecco i Professionisti a Cui Chiedere
di Sara Pizzo
Guida Houzz alle cinque figure professionali che possono aiutarti quando acquisti casa
Leggi Tutto
Ristrutturare
La Mappa dei Bonus e Superbonus Casa Validi nel 2023
di Sara Pizzo
I Bonus validi nel 2023 per chi esegue lavori sulla casa dopo il Decreto Legge in vigore da Venerdì 17 Febbraio
Leggi Tutto
Soffitto
Altezze Minime del Soffitto: Quando Si Può Scendere Sotto i 270Cm
di Sara Pizzo
Regole e deroghe per le altezze minime del soffitto di casa
Leggi Tutto
Ristrutturare
7 Soluzioni per Realizzare un Giardino d’Inverno
di Sara Pizzo
Serra in ferro e vetro, veranda, serra solare, chiostra interna o bovindo: quale soluzione fa per te, e come ottenerla?
Leggi Tutto
ho acquistato una cucina su misura della ditta Zampieri da un rivenditore in Toscana. Dopo nemmeno un anno dall' installazione, presenta già moltissimi difetti.
Abbiamo infatti dovuto richiedere l' intervento piu' volte del venditore ed abbiamo già dovuto cambiare delle antine dopo pochi mesi dall' arrivo della cucina. Le antine pero' sono arrivate di un tono di colore leggermente diverso. Il produttore dice che e' colpa della luce anche se dopo cosi poco tempo non credo che la luce avesse potuto fare cosi tanto danno. A questo punto il venditore ci rimanda al produttore e noi non riusciamo piu' a venirne a capo e ci ritroviamo con una cucina difettosa ed inguardabile pur avendola pagata a carissimo prezzo... colori diversi, ante che cedono, viti che si strappano.... Come dobbiamo agire?
Ho acquistato una cucina in una nota catena di arredamento x la casa , alla consegna i montatori hanno appurato che mancavano delle viti x finire due colonne della cucina, lasciandomi con metà cucina finita e metà da finire. Ad oggi dopo quasi un mese e tantissime telefonate al rivenditore dove mi dicono un giorno che sono arrivate ed un giorno che non sanno sono ancora messa nella stessa maniera. Non so più cosa fare e dire xk venga finita la cucina, a questo punto posso pretendere che vengano a riprendersi tutto e mi ridiano indietro i soldi?
Salve, ho appena acquistato una madia in un negozio di mobili. Ieri è arrivata e il personale me l'ha montata ma mi sono resa conto che è un po' troppo grande. Si può chiedere il cambio dell'articolo anche se quello acquistato è privo di difetti?